Neuvontapalvelun periaatteet
Ammatillisuus
• Hoitajalla on velvollisuus ylläpitää ja kehittää ammattitaitoaan.
• Hoitajan on otettava huomioon potilaan oikeudet ja ammattieettiset ohjeet.
• Hoitajan on tunnistettava ammattitaitonsa rajat.
• Hoitajan on toimittava työnantajansa määrittelemän työnkuvan mukaisesti.
Luottamuksellisuus
• Neuvontatyöhön osallistuvat työntekijät ovat vaitiolo- ja salassapitovelvollisia.
Objektiivisuus
• Toiminnan lähtökohtana on, että annettu tieto perustuu korkeatasoiseen tieteelliseen tutkimukseen ja yleisesti hyväksyttyihin menettelytapoihin.
Itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen
• Itsemääräämisoikeus merkitsee ihmisen oikeutta päättää asioistaan oman elämänkatsomuksensa sekä ajatus- ja arvomaailman mukaisesti.
• Hoitajan velvollisuus on antaa ymmärrettävästi potilaan tarvitsemia tietoja oman asiantuntemuksensa alalta, jotta potilas pystyy osallistumaan itseään koskevaan päätöksentekoon.
• Neuvontaa antava hoitaja vie keskustelua eteenpäin, mutta ei ohjaa potilaan päätöstä tiettyyn suuntaan.
Tasapuolisuus
• Palvelun tulee olla helposti saatavilla ja kaikille pyritään antamaan yksilöllinen palvelu.
• Tasapuolisuuden kannalta keskeisiä asioita ovat yhdenvertainen kohtelu, syrjimättömyys ja ihmisarvon kunnioittaminen.
Laadukkuus
• Korkeatasoisen neuvontapalvelun ylläpitäminen edellyttää jatkuvaa arviointia. Arvioinnin tulisi kohdistua sekä tiedolliseen että taidolliseen osaamiseen.
etsimisen sijasta. Ratkaisukeskeisyys korostaa konkreettista tekemistä: toimintaa, ratkaisuideoiden
Neuvonnan toimintamuodot
Neuvontapalvelun toimintamuodot ovat puhelinneuvonta, vastaanotolla tapahtuva neuvonta ja sähköinen neuvonta. Neuvontaa antavat terveydenhuollon ammattihenkilöt. Neuvontapalvelua tarvitseva henkilö voi olla syöpään sairastunut, hänen läheisensä, ammattihenkilö tai syövästä laajemmin tietoa tarvitseva henkilö.
Neuvontaa annetaan sekä yleisellä että henkilökohtaisella tasolla. Jos henkilö haluaa toimia nimettömänä, annetaan neuvonta yleisellä tasolla.
Puhelinneuvonta sisältää sekä valtakunnallista puhelinneuvontaa, joka sijaitsee Suomen Syöpäyhdistyksen tiloissa Helsingissä että maakunnallisten yhdistysten tarjoamaa puhelinneuvontaa. Neuvontaa tarvitsevalla henkilöllä on myös mahdollisuus sähköpostitse tapahtuvaan kyselyyn joko valtakunnallisen puhelinneuvonnan tai maakunnallisen yhdistyksen kautta. Sähköpostiin pyritään vastaamaan saman päivän aikana tai viimeistään seuraavana päivänä.
Maakunnalliset yhdistykset ja Syöpäjärjestöjen poliklinikat toteuttavat vastaanotolla tapahtuvaa neuvontaa. Neuvonnassa käsitellään potilaalle senhetkistä, tärkeää asiaa rauhallisessa ympäristössä. Se voi kohdistua yleisesti syöpään liittyviin kysymyksiin (ennaltaehkäisy, varhaistoteaminen, syövän hoitoon liittyvät kysymykset, kuntoutus), luomitarkastukseen, periytyvyysneuvontaa tai rintaproteesiin liittyvään neuvontaan ja ohjaukseen.
Yleinen tiedonvälitys koskee yhdistyksen toimintaa ja palveluja. Tätä neuvontaa voi antaa Syöpäjärjestöjen muu henkilökunta.
Hoitajien ammatillisuus
Syöpäjärjestössä terveydenhuollon ammattihenkilöitä ovat sairaanhoitajat, terveydenhoitajat, perushoitajat, fysioterapeutit, lääkärit, psykologit, kuntoutusohjaajat, laboratoriohoitajat ja lähihoitajat.
Valtakunnallisen puhelinpalvelun, Syöpäjärjestöjen poliklinikoiden ja maakunnallisten yhdistysten hoitajat ovat terveydenhuollon ammattihenkilöitä, joiden työssä korostuu ammatillinen osaaminen, taito asiakkaiden kohtaamiseen ja kuuntelemiseen. Hoitajien oman osaamisen ja asiantuntijuuden ylläpitäminen ja kehittäminen edellyttävät täydennyskoulutusta, joka on terveydenhuoltoalan ammattihenkilöstön lakisääteinen velvollisuus. Työnantajan tulee mahdollistaa hoitajien ammattitaidon ylläpitäminen. Työnohjaus on tärkeä osa työssä jaksamista, oman työn ja ammattitaidon kehittämistä.
